Términos de Uso

Estos Términos de Uso rigen el acceso y uso del Servicio (Plataforma Próxima), ofrecido por Truedocs México S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo, «Próxima AI», «Próxima» o «nosotros»), con domicilio comercial en México.

Al crear una cuenta, iniciar sesión, ejecutar un pedido o usar el Servicio, usted acepta estos términos en nombre propio o de la persona moral que representa («Cliente», «usted»).

La versión en español es la versión legalmente vinculante para México. La versión en inglés se ofrece solo por comodidad.

Definiciones

• Servicio / Plataforma Próxima: el conjunto de soluciones de software e inteligencia artificial descritas en la sección 1.
• Próxima Console: panel de control web en console.flyproxima.com (workspaces, configuración, uso, facturación, claves e observación de ejecuciones).
• Truedocs / Truedocs AI: plataforma de documentos y API en api.truedocs.mx, infraestructura operada por Próxima.
• Plataforma Omnicanal: capacidades de interacción omnicanal (voz, chat, email, redes y canales afines), según disponibilidad del plan o workspace.
• Datos del Cliente: datos en bruto, documentos, archivos de audio, texto y demás entradas que usted o su organización envían al Servicio.
• Salidas: resultados, transcripciones, texto extraído, respuestas de agentes y demás contenidos generados por el Servicio.

1. El servicio

El Servicio comprende las soluciones de software e inteligencia artificial ofrecidas por Próxima bajo la marca Próxima AI / Próxima, incluyendo, sin limitarse a:

• Próxima Console: panel de control para administrar workspaces, configurar agentes, consultar uso y facturación, gestionar claves y observar ejecuciones.
• Agentes de IA: orquestación de flujos que combinan capacidades de productos Próxima (documentos, voz, mensajería u otras), con disparadores manuales, por API, webhook, canal o programación.
• Productos: servicios de IA utilizables de forma independiente o mediante agentes, entre ellos Truedocs / Truedocs AI y la Plataforma Omnicanal, según disponibilidad.
• APIs, SDKs e integraciones: acceso programático y conexión a canales o sistemas externos (por ejemplo WhatsApp o webhooks) cuando estén habilitados para su workspace o plan.
• Funcionalidades futuras de la misma plataforma que Próxima ponga a su disposición bajo estos Términos, salvo que un pedido o contrato escrito indique otra cosa.

Puede acceder al Servicio a través de Próxima Console, de las APIs o canales habilitados, o de ambos. El uso de un producto o canal sin pasar por todas las pantallas del Console no lo excluye de estos Términos.

Puede registrarse, completar el asistente de onboarding, iniciar una prueba, o unirse a un workspace existente mediante invitación.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar funciones, límites de uso o disponibilidad de la plataforma. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) aplican únicamente cuando consten en un contrato escrito separado.

2. Cuentas e identidad

La autenticación de usuarios se gestiona mediante nuestra infraestructura de identidad. Usted es el único responsable de:

• mantener la confidencialidad de sus credenciales y tokens de acceso;
• toda actividad, llamadas automatizadas a la API y operaciones bajo su cuenta o workspace;
• asegurar que los miembros del equipo o terceros invitados a su workspace estén plenamente autorizados.

Debe notificarnos de inmediato a [email protected] cuando tenga conocimiento de una vulneración de seguridad o acceso no autorizado a la cuenta.

3. Propiedad intelectual

• Datos del Cliente: usted conserva todos los derechos de propiedad sobre los Datos del Cliente. Otorga a Próxima una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, procesar y transferir dichos datos únicamente en la medida necesaria para prestar, asegurar y mantener el Servicio, incluida la infraestructura de Truedocs.
• Propiedad intelectual de Próxima: Próxima conserva todos los derechos, títulos e intereses (incluidos derechos de patente, autor, secreto industrial y marca) sobre Próxima Console, api.truedocs.mx, arquitecturas de agentes, bibliotecas de ingeniería de prompts, pesos de modelos ajustados (fine-tuned) que no incluyan Datos del Cliente, software, flujos de trabajo, metodologías de agentes, métricas de rendimiento y agregaciones anónimas de uso.
• Retroalimentación: cualquier comentario, sugerencia o solicitud de funcionalidad que proporcione respecto de la plataforma podrá ser usado por Próxima sin restricción ni compensación a su favor.

4. Uso de Modelos de Inteligencia Artificial

• Modelos empleados: el Servicio puede incorporar modelos de inteligencia artificial, incluidos modelos de lenguaje de gran escala (large language models o LLMs), así como sistemas de aprendizaje automático (machine learning) y técnicas afines (por ejemplo reconocimiento, clasificación, extracción o síntesis de voz y texto).
• Naturaleza probabilística: usted reconoce que dichos modelos son de naturaleza probabilística. Las Salidas pueden contener errores, inexactitudes o información incompleta («alucinaciones»), incluidos fallos de transcripción de voz o de extracción de documentos.
• Supervisión humana: usted es el único responsable de evaluar, verificar y probar la exactitud, idoneidad y cumplimiento normativo de todas las Salidas antes de confiar en ellas, publicarlas o actuar con base en ellas en entornos comerciales, legales u operativos (human-in-the-loop).
• Sin asesoría profesional: las Salidas generadas por agentes de Próxima no constituyen asesoría legal, financiera, médica ni de otra índole profesional.

5. Uso aceptable y cumplimiento legal

Usted se compromete a usar Próxima de forma lícita y estrictamente conforme a estos Términos. En particular, no deberá:

• usar la plataforma para comunicaciones de voz no autorizadas, no solicitadas o ilícitas (incluyendo robo-calls o spam), ni incumplir la normativa aplicable en materia de telecomunicaciones, no molestia, protección al consumidor o consentimiento previo para grabación de llamadas;
• eludir controles de autenticación, cuotas o medidas de limitación de tasa;
• enviar malware, documentos fraudulentos o contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente o los prompts subyacentes de la plataforma;
• tratar datos personales sin haber obtenido los consentimientos legales exigidos por la LFPDPPP o las leyes de protección de datos aplicables;
• usar el producto para supervisar a personas de forma ilegal o para fines que violen la normativa mexicana aplicable a documentos de identidad.

6. Facturación y uso

El uso se mide en Próxima Actions (u otras métricas del plan aplicable) y se cobra a través de Stripe según el plan de suscripción de su workspace. Los cargos no impugnados se consideran aceptados transcurridos treinta (30) días naturales desde la fecha de la factura. Los impuestos aplicables, incluido el Impuesto al Valor Agregado (IVA) en México, se sumarán cuando la ley lo exija.

El uso en entornos de prueba (claves TEST) no se factura a Stripe, pero permanece sujeto a las políticas de uso razonable de la plataforma.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso Próxima, sus directores, empleados o socios serán responsables por daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuenciales, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio o indisponibilidad del sistema derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio.

La responsabilidad acumulada total de Próxima por reclamaciones derivadas de o relacionadas con estos Términos no excederá el monto total pagado por su organización a Próxima por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al evento que origine la responsabilidad.

Nada en estos términos limita la responsabilidad por dolo o cuando la ley lo prohíba.

8. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Próxima, sus funcionarios, directores y empleados frente a cualquier reclamación de terceros, pérdidas, daños, responsabilidades y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que deriven de o se relacionen con: (a) su incumplimiento de estos Términos; (b) los Datos del Cliente enviados a la plataforma; o (c) el despliegue de agentes de voz o de documentos en violación de leyes aplicables de privacidad o telecomunicaciones.

9. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio de inmediato, con o sin aviso previo, en caso de incumplimiento material de estos Términos, falta de pago, o cuando lo exija la ley o una autoridad. Usted puede terminar su cuenta en cualquier momento dejando de usar el Servicio y contactando a soporte. Tras la terminación, la conservación y eliminación de datos se regirá por el Aviso de Privacidad.

10. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos se someterá de forma exclusiva a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México (o de Baja California, México, cuando así se acuerde mutuamente en contratos Enterprise), y las partes renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

11. Contacto

Próxima AI (Próxima)

Domicilio comercial: Monterrey, Nuevo León, México / Baja California, México

Correo: [email protected]

También aplican el Aviso de Privacidad y el Aviso de Cookies.