Aviso de Privacidad

Identidad y domicilio del responsable

Truedocs México, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo, «Próxima AI» o «Próxima»), con domicilio en Av. Garza Sada 3820, Monterrey, México, es el responsable del tratamiento y protección de sus datos personales, los cuales serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Definiciones

• Próxima Console: panel web accesible en console.flyproxima.com mediante el cual usted crea workspaces, opera agentes de inteligencia artificial, consulta consumo y facturación, y administra el procesamiento de documentos asociados a su organización.
• Truedocs / Truedocs AI: plataforma de documentos y API pública en api.truedocs.mx, infraestructura operada por la misma entidad legal (Truedocs México S.A.P.I. de C.V.), no un tercero independiente.

Datos personales que recabamos

Para prestar los servicios de Próxima Console y la operación de nuestros agentes de inteligencia artificial, recabamos las siguientes categorías de datos:

1. Datos de identificación y cuenta. Nombre completo, correo electrónico, imagen de perfil e identificador de cuenta en nuestro directorio de identidad. Puede crear una cuenta en /start o acceder por invitación a un workspace existente.
2. Datos de espacio de trabajo y equipo. Nombre del workspace, roles, correos de invitados y registros de actividad administrativa.
3. Datos de onboarding comercial. Nombre de la empresa, industria, sitio web, productos de interés, casos de uso, rol, tamaño de equipo, volumen estimado y parámetros UTM de campaña.
4. Datos de facturación y uso. Historial de suscripción, consumo de Próxima Actions, identificadores de Stripe, Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y datos fiscales que nos proporcione.
5. Datos de soporte. Contenido de comunicaciones enviadas a [email protected].
6. Datos de procesamiento e interacción (agentes de IA). Metadatos de documentos, grabaciones de voz cuando habilita agentes de voz, transcripciones, parámetros de confianza e índices de almacenamiento.

Tratamiento de datos sensibles e identificaciones

En caso de que usted o su organización sometan al procesamiento de nuestra plataforma documentos que contengan datos personales sensibles (tales como identificaciones oficiales, credenciales de elector, datos biológicos o biométricos derivados de muestras de voz), usted declara contar con las autorizaciones correspondientes. Próxima AI tratará dicha información bajo estrictas medidas de seguridad cifrada y únicamente para la ejecución del servicio contratado.

Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Proveer, operar y garantizar la seguridad de Próxima Console (autenticación, control de acceso y gestión de workspaces).
• Procesar comandos de voz, automatización de documentos y flujos de trabajo de agentes de IA.
• Gestionar cobros, emisión de facturas y procesamiento de pagos.
• Prestar servicios de soporte técnico y notificar cambios operativos relevantes.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad competente.

Finalidades secundarias (opcionales)

• Mejora de algoritmos y optimización interna de nuestros modelos de IA.
• Analítica de uso del sistema y envío de boletines informativos o novedades del producto.

Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo a [email protected]. La negativa para el uso de finalidades secundarias no será motivo para denegarle los servicios contratados.

Entrenamiento de modelos de inteligencia artificial

Próxima AI no utiliza los datos personales, documentos ni contenidos confidenciales de los clientes empresariales para el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial públicos o de terceros sin autorización expresa por escrito. Los clientes Enterprise pueden contratar políticas de retención cero (Zero Data Retention) conforme a sus acuerdos comerciales.

Procesamiento automatizado y agentes de IA

Próxima Console puede aplicar procesamiento automatizado sobre documentos, metadatos y, cuando usted habilite agentes de voz, grabaciones y transcripciones. Cuando actuamos como responsable, lo hacemos para operar la plataforma que usted contrata. Cuando procesamos datos de terceros en nombre de su organización, actuamos como encargado conforme a sus instrucciones y a los acuerdos aplicables.

Encargados y transferencias internacionales

Para prestar el servicio compartimos datos con encargados bajo nuestras instrucciones. La lista vigente de subprocesadores, ubicaciones y categorías de datos se publica en la Lista de subprocesadores. Algunos encargados operan fuera de México; esas transferencias se realizan conforme al Artículo 37 de la LFPDPPP.

Ejercicio de derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); solicitar la corrección de su información (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros (Cancelación); u oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, envíe una solicitud a [email protected] adjuntando:

1. Nombre del titular y copia de identificación oficial vigente.
2. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
3. Cualquier elemento que facilite la localización de los datos personales.

Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha de recepción. En caso de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras su cuenta o workspace esté activo y el tiempo adicional que exijan la ley, la facturación o la resolución de disputas. Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables; ningún sistema es infalible.

Uso de cookies

Utilizamos cookies esenciales de sesión para permitir la navegación y autenticación en Próxima Console. Puede consultar nuestro Aviso de Cookies.

Cambios al aviso de privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones o actualizaciones. La versión vigente estará siempre disponible en esta página indicando la fecha de última actualización al inicio del documento. El uso continuado de Próxima después de un cambio implica que ha tomado conocimiento de la versión vigente.

Preguntas: [email protected].